罗兰·贝格金融评论

2007年4月

客户细分：建立零售银行未来竞争优势的新起点

随着中国金融业的逐渐开放和国内金融市场竞争的日益加剧，越来越多的国内商业银行开始愈加关注零售业务的拓展，并将零售银行业务作为未来增长的重要动力。与此同时，零售银行市场正在经历高速的增长阶段，这为国内商业银行提供了更多的发展机会和空间。如何建立零售银行业务的竞争优势成为众多商业银行必须面临的挑战。罗兰•贝格国际管理咨询公司认为客户细分是协助商业银行发展零售业务的重要举措，通过实施客户细分从而在银行内部建立真正以客户为中心的理念，将是国内金融机构建立新的竞争优势的关键所在。

1、实施客户细分对于零售银行业务的意义
2、实施客户细分的不同模式选择
3、成功实施客户细分管理的策略