2009 年零售银行发展趋势
2009年
在《2009 年零售银行发展趋势》的研究报告中，罗兰•贝格巴黎高级合伙人Christophe Angoulvant 和他的团队对欧洲和北非 24 个国家 59 家大型零售银行的业务和财务业绩进行了详细的分析。
个性化的服务至关重要
报告作者指出：“我们进行研究时主要考虑了这样几个问题：银行如何应对艰难的经济环境？它们如何在危机中崛起并提升在市场中的地位？行业的最佳实践是什么？最终，我们得出了一个重要结论，成功源于个性化的服务。”
作者指出，虽然发达国家和发展中国家之间仍存在差距，但零售银行业在新兴市场中的发展势头良好。银行间在定价和利率上的巨大竞争以及在定位产品时困难重重，其主要原因是缺乏客户知识。业绩最好的零售银行正在不断推出定制化的产品、价格和服务。为了筹集足够的资金来实施定制战略，银行正在全面整合产品和后台支持中心——从当地到地区，从地区到全国，从全国到全球。
该类报告第二期
这份报告是罗兰•贝格连续第二年携手欧洲金融管理和市场营销协会 (EFMA) 与瑞典北欧联合银行 (Nordea)联合发布的。
