客户导向型零售——零售业的新增长点

2010

客户导向型零售是驾驭零售业挑战的关键。

客户导向型零售是一种新的零售手段，旨在帮助零售商更好地理解客户，为企业寻找适当的目标领域，并提供更有效的服务。它进一步提高对客户的关注，并分析客户行为。它将客户重新置于组织战略的核心，以此作为各项市场活动的基础。为此，应当从全新的角度来理解客户。

客户导向型零售便提供了全新的角度。它利用会员卡交易数据来拓展客户行业，借助的是实际购买行为，而不仅仅是社会人口学特征。这是全面理解客户购买行为和需求的关键。

不过，客户导向型零售不仅是分类优化的工具，它还是一种整体管理策略。为了充分利用其潜能，零售商须将客户导向型零售应用到机构的各个层面和职能中，并开展系统改革为其提供支持。麦德龙、乐购和家乐福等诸多大型零售商采取了这种做法，并已向真正的客户导向型机构成功转型。